18 ÆRZTE Steiermark || 09|2022 w e i t e r e E i n s c h a l - t ung von Beschwerde- und Schl icht u ng s s t e l l e n oder Ge- r ichten nicht mehr nötig. „Die Patienten erwarten klare Worte. Studien zeigen jedoch, dass Ärzte sich nicht selten vor diesen klaren Worten scheuen, weil sie sich um die rechtlichen Folgen sorgen“, so Brunner. Abhilfe schafft am Uniklinikum Graz eine Hotline zur Rechtsabteilung, unter der sich Ärztinnen und Ärzte vorab informieren können, welche Formulierungen zum Geschehenen rechtlich FORTBILDUNG Illu: Shutterstock eiNe veraNstaltUNg der ÄrztekammerN für Niederösterreich UNd WieN Kontakt: fortbildung@arztnoe.at 11. November 2022 // 18:00 - 23:00 Uhr Burg Perchtoldsdorf, 2380 Perchtoldsdorf laNge Nacht der fortbildUNg® Dermatologie antibiotika stD allergien unbedenklich und kein unbeabsichtigtes Schuldeingeständnis sind. Die entsprechende Telefonnummer zur Hotline und Empfehlungen für den Ablauf des Gesprächs finden sich auf der Safety Card, die jeder Arzt und jede Ärztin bei der Einstellung erhalten. In allen Häusern der KAGes werden die Ärztinnen und Ärzte durch Informationsblätter sowie durch die Richtlinie „Patienteninformation bei Schadensfällen“ über den bestmöglichen Ablauf der Patienteninformation nach einem Zwischenfal l informiert. Droht ein Schadensfall zu eskalieren, können Ärztinnen und Ärzte auf die „Abläufe zur Krisenbewältigung“ zurückgreifen. „Da gerade in solchen Fällen eine jederzeitige Erreichbarkeit wichtig ist, existieren auch Hotlines, die eine kompetente Begleitung durch Jurist*innen der KAGes von Beginn an ermöglichen“, so die KAGesRechtsabteilung. „Mit der Krisenkommunikation ist es wie mit dem Feuer“, vergleicht Brunner. „Ein kleiner Brand lässt sich bei schnellem Eingreifen gut löschen. Wartet man zu lange und der ganze Wald steht in Flammen – oder der verunsicherte Patient hat alle möglichen Stellen alarmiert –, bringt man die Situation nicht mehr so leicht unter Kontrolle.“ Im Rahmen der Grazer Fortbildungstage 2022 gestaltet Prof. Dr. Gernot Brunner zu diesem Thema das Seminar „Mit mir hat ja keiner geredet …der verärgerte Patient als Ausgangspunkt auf dem Weg zur Beschwerde oder zum Schlichtungs- bzw. Gerichtsverfahren“. Dieses Seminar, in dem konkrete Fallbeispiele bearbeitet werden, ist für den 10. Oktober 2022 von 9.00 bis 15.00 Uhr im Steiermarkhof anberaumt. Anmeldung unter: www.med.or.at
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