Seite 32 - Leistungsbericht der Ärztekammer für Steiermark 2012

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IMS – Informations-
und Mitgliederservice
Telefonate: Im Jahr 2012 wurden im
Informations- und Mitgliederservice
(IMS) 47.212 externe Telefonate entgegen
genommen und geführt. In den anderen
Abteilungen wurden 105.504 externe
Telefonate geführt und entgegen genom-
men. 39 Prozent der zentral eingehenden
Telefonate werden vom IMS nicht in die
Abteilungen weitergeleitet und von den
MitarbeiterInnen des IMS erledigt. 70
Prozent der externen Telefonate finden
bis 13 Uhr statt, die Spitzen liegen zwi-
schen 9 und 12 Uhr. Überdurchschnitt-
lich hohe Telefonfrequenzen waren im
Oktober zu verzeichnen.
Persönliche Gespräche: Von den Mitar-
beiterInnen des IMS werden persönliche
Kundenkontakte, die über den Eingang
des IMS stattfinden, aufgezeichnet.
Im Jahr 2012 haben rd. 4.200 persön-
liche Kontakte mit ÄrztInnen in der
Ärztekammer stattgefunden, davon
wurden 3.200 (rd. 76 Prozent) von den
MitarbeiterInnen des IMS entgegen-
genommen und bearbeitet, sodass die
betreffenden Ärztinnen und Ärzte
nicht mehr andere Bereiche der Ärz-
2011 2012 0
50
100
150
200
92
86
105
165
Quelle: Ärztekammer Steiermark
Lehrpraxen
AM FA + Zusatzfachärztin/arzt